Клиент написал в любое время суток — агент сразу ответил на вопросы, квалифицировал, записал, напомнил о брони.
Ситуация
Менеджеры отвечают на однотипные вопросы: «Можно записаться?», «Есть окошко на пятницу?», «Сколько стоит?». Пропустил сообщение — потерял клиента. Забыл напомнить — клиент не пришёл.
Что делает агент
- Уточняет услугу и предпочтительное время.
- Выводит актуальные свободные слоты.
- Подтверждает запись, фиксирует в системе.
- Напоминает клиенту о записи.
- Если клиент не может прийти — предлагает ближайшие альтернативные слоты и освобождает время в расписании.
- Если услуга повторяемая — через определённое время сам напомнит клиенту о повторном визите.
- Готовит владельцу отчёт: записи, заполненность, отменённые слоты.
Результат
Убирает ручной труд; в нерабочее время ни одна заявка не теряется.